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如何重定义消费者?

来源:商丘市睢阳区人力资源和社会保障局 编辑:上海梦幻组合 时间:2021-05-11 12:53:10

移动互联网时代的新商业本质所有的商业模式都要以“人的更多样的需求”和“更极致快捷的体验”为中心。如何做到“满足更多需求和提供极致体验”的品牌?显然,不能只是简单追求产品功能的完美,而是要思考如何建立消费者阵营,如何运营消费者关系。对此文中谈了几点建议:

一、建立新的消费秩序

人们为什么要消费?打动消费者的产品,驱动消费的动力到底在哪里?已经不再是产品本身。在今天竞争激烈的时代,要脱颖而出,已经不能再按照过去的规律性路线,消费的逻辑在重构,消费秩序在重建,品牌思考消费者的角度也需要顺势而变。过去,企业常常用地理特征、人口特征等作为标准对消费进行细分,进行画像。但是今天,这样的细分显然已经不够准确,消费者不再是一个单一指标所勾勒的肖像,而是一个融合了更多兴趣标签、行为偏好、价值主张的构成,不同年龄的群体有可能会在同样的一个社群或者消费空间中聚合,60、70、80、90也可能因为某一个共同的兴趣玩在一起,消费文化不再是代际的隔离,而是相互的渗透。

二、从清单式消费到探索式消费

过去消费者习惯按照惯常的消费逻辑进行消费,“清单式消费”是重要的特征,例如买房、买车、买家电等等,很多消费者是按照生活计划来展开,在这样的消费行为中,满足基本需求成为了核心的驱动力。但是今天,人们的消费需求已经不停留于此,消费者会寻找在基本消费之外的价值,消费不仅仅只是为了满足基本的生活需求,而更希望消费赋予更多的意义。对于品牌而言,赋予消费者这种探索的空间,或者为品牌注入不一样的体验的意义,对于触发他们的消费变得越来越重要。我们要从清单式消费到探索式消费,到体验式消费去转移。

三、从功能主义到审美并重

在商品相对稀缺的时代,消费者选择不多,因此,更注重功能和实用主义,一个产品是不是有足够多的功能,满足人们生活的需要成为核心,但是,当每个领域的商品琳琅满目,竞争极为激烈的时候,“功能主义”就不再是唯一的驱动,消费者对于审美的需求日益强烈,产品的设计美学变得越来越重要。因此,今天的产品和品牌,不仅要有功能,要有实力,更要有颜值,现在是颜值时代、体验时代,“颜值”和“实力”,一样也不能少,这是新产品的开发理念。

四、寻找个性化需求

移动互联网时代的消费者越来越追求的不是“大众趋同”,而是“小众自我”,消费文化正从以内容、兴趣、社交为中心,分解出更多的亚文化,这就是新消费文化。一个品牌,一个产品如果不能制造话题,不能制造内容,不能传递兴趣点,不能产生互动社交性,很难打动新的消费者。现在的消费逻辑、消费秩序、消费体验、产品满足消费者的需求已经发生了重大的变化,作为企业家,我们要关注80后、85后、90后、00后,每天都要诞生新的消费者,每天都有新的消费理念出现,所以我们要与时俱进才能适应市场、适应消费者,才能不被消费者所淘汰。

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